FAQ


1 article

Compte & connexion

Je n'arrive pas à me connecter ou j'ai oublié mon mot de passe

Votre identifiant est l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ou de votre inscription. Attention : ce compte est différent de votre compte client sur alveoles.fr.

Me connecterJ’ai oublié mon mot de passe

Déjà connecté·e et vous voulez changer de mot de passe ? Changer mon mot de passe

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Pour l’application mobile, voir la rubrique « Application mobile » ci-dessous.

5 articles

Abonnement & paiement

Changer de formule ou arrêter mon abonnement

Durée d’engagement : 12 mois pour la Permathèque et la formule à 49 €/mois, 6 mois pour la formule à 87 €/mois. Votre profil (rubrique Abonnement / Factures) vous indique où vous en êtes.

  • Passer à une formule supérieure : possible à tout moment sur la page Changer mon abonnement. Nous arrêtons ensuite votre ancien abonnement : vous ne payez pas les deux.
  • Arrêter une fois l’engagement terminé : directement depuis votre profil, rubrique Abonnement / Factures.
  • Descendre de formule, ou arrêter avant la fin de l’engagement : créez un ticket.
Mon paiement a échoué ou je veux changer de carte bancaire

Un paiement refusé vient le plus souvent d’une carte expirée, d’un plafond atteint ou d’une validation bancaire non faite. Il suffit d’enregistrer une carte valide :

Changer ma carte bancaire

Dans votre profil, cliquez sur le moyen de paiement :

Profil, rubrique abonnement

Puis enregistrez votre nouvelle carte :

Changer de carte

Comment télécharger mes factures ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre profil, rubrique « Abonnement / Factures ».

Voir mes factures

Que se passe-t-il si j’arrête mon abonnement ?

Si vous vous désabonnez, l’accès à vos contenus est suspendu. Mais vous pouvez reprendre votre abonnement quand vous le souhaitez, et retrouver vos données.

J'avais un abonnement sur l'ancienne Permathèque : comment récupérer mon accès ?

La migration automatique des anciens abonnements est terminée. Si vous aviez un abonnement sur l’ancienne Permathèque, créez un ticket en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour cet abonnement.

Nous vérifions s’il est toujours actif et, si c’est le cas, nous migrons votre accès vers la nouvelle Permathèque. Sinon, vous pouvez vous abonner à la nouvelle Permathèque (3,90 €/mois).

6 articles

Contenus & formations

À qui s’adressent vos formations ?

Nos formations sont conçues pour tous les niveaux :

  • Débutant·es : pour poser des bases solides

  • Passionné·es : pour approfondir avec des outils concrets

  • Professionnel·les ou porteurs de projet : pour passer à l’action avec méthode

Est-ce que je peux essayer avant de m’abonner ?
  • Essai découverte gratuit de 48 h, sans carte bancaire : accès à toute l’Université en ligne. Je teste gratuitement
  • Abonnements Université (49 € et 87 €/mois) : les 7 premiers jours sont offerts.
  • Permathèque (3,90 €/mois) : pas de période d’essai.
Y a-t-il une communauté ou un accompagnement ?

Oui ! Vous rejoignez une communauté apprenante où poser vos questions, échanger vos expériences et progresser ensemble. Sur certaines formations, vous pouvez aussi poser des questions aux formateurs.
Découvrez notre espace communautaire Discord

Est-ce que les cours sont accessibles en illimité ?

Oui ! Tant que votre abonnement est actif, vous avez un accès illimité aux vidéos, PDF, outils, podcasts et replays de votre formule.

Est-ce que les formations sont en direct ou en différé ?

Les formations sont en ligne et accessibles à tout moment. Seuls les Mardis Fertiles sont des cours en direct, avec accès aux replays inclus dans la formule à 87 €/mois.

Vous préférez venir sur place ? Découvrez nos formations en présentiel.

Qu’est-ce qui est à la fois un arbre… et un refuge au bord de la mer ?

Un abricotier !

1 article

Application mobile

Comment suivre les cours sur mon téléphone (application mobile) ?

Avec l’application mobile LearnyBox, vous suivez vos formations sur téléphone ou tablette, même au jardin.

  1. Téléchargez l’application sur l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Scannez le QR code reçu par e-mail après votre achat.
  3. Ou connectez-vous à la main :
    Identifiant formateur : https://cours.alveoles.fr/formation/index/
    Identifiant : l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat
    Mot de passe : celui de votre espace de formation

QR code perdu ou pas reçu ? Indiquez la même adresse e-mail que lors de votre achat, vous le recevez aussitôt :

Recevoir mon QR codeJ’ai oublié mon mot de passe

Toujours bloqué·e ? Créez un ticket, nous vous aidons au plus vite.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez ici pour nous contacter
Communauté Discord
Replay du cours en direct dans la PermathèqueLe catalogue 2027 est en ligne !Candidatures Sylvanier & Conseiller : jusqu’au 15/11 ?